سیاست عودت کالا
سیاست عودت کالا و برگشت کالا
در بازرگانی برفین، ما فقط محصول نمی‌فروشیم؛ ما اعتماد می‌سازیم. هر کالایی که از ما خریداری می‌کنید، دارای ضمانت کیفیت و اصالت است. این ضمانت، نشانه‌ی تعهد ما به مشتریان و استانداردهای بالای انتخاب و ارائه محصولات است.
🔄 سیاست بازگشت کالا | خرید بدون ریسک
ما می‌دانیم خرید آنلاین گاهی نگرانی‌هایی به‌همراه دارد. به همین دلیل، سیاست عودت کالا را با شرایط مشخص و شفاف تدوین کرده‌ایم تا اگر کالای دریافتی مشکل داشت، بدون دردسر آن را بازگردانید.
شرایط کلی برای بازگرداندن کالا
برای پذیرش بازگشت کالا، رعایت نکات زیر الزامی است:
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده بازگردانده شود.
- تمامی لوازم جانبی و متعلقات باید همراه کالا ارائه شود.
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، از طریق ارتباط با پشتیبانی ثبت شود.
- ارائه فاکتور خرید معتبر الزامی است.
- در صورتی که کالا دارای ایراد فنی یا مغایرت با سفارش باشد، هزینه ارسال بر عهده بازرگانی برفین خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
🎯 چه کالاهایی شامل بازگشت می‌شوند؟
مواردی که می‌توانید کالا را مرجوع کنید:
- آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل (در صورت ثبت گزارش ظرف ۲۴ ساعت)
- مغایرت مشخصات محصول با اطلاعات درج‌شده در سایت
- ایراد فنی یا نقص عملکردی (تأیید شده توسط کارشناسان ما)
- ارسال اشتباه در سفارش
🚫 موارد غیرقابل عودت
برخی شرایط شامل بازگشت کالا نمی‌شوند، از جمله:
- کالاهای استفاده‌شده یا فاقد بسته‌بندی اصلی
- محصولات بازگشتی به دلیل تغییر نظر یا سلیقه شخصی
- اقلام خاص مانند:
- دستگاه های بستنی استفاده شده یا خارج از پلمپ
- دستگاه های دچار تغییرات ظاهری نسبت به نو
- رول پک و با مواردی که مقداری استفاده شده باشد
- آسیب ناشی از نصب نادرست یا استفاده نامناسب
📝 مراحل بازگشت کالا
۱. تماس با پشتیبانی برفین و ثبت درخواست
۲. ارسال کالا به نشانی اعلام‌شده توسط تیم پشتیبانی
۳. بررسی سلامت کالا توسط کارشناسان
۴. بازپرداخت وجه ظرف ۳ تا ۷ روز کاری در صورت تأیید
🔔 نکات مهم
اگر بازگشت به دلیل نقص یا اشتباه از طرف ما باشد، هیچ هزینه‌ای برای شما ندارد.
📞 پشتیبانی سریع و پاسخگو
برای دریافت اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست بازگشت، از طریق صفحه تماس با ما در ارتباط باشید.
